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招聘職位:客服主管(九江急聘)          工作地點: 九江市
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招聘單位:南昌奧克斯地產有限公司

公司規模:5000人以上
公司性質:股份制企業
公司行業:房地產/建筑/建材/工程
職位信息
招聘部門: 客服部        職位性質: 全職 發布日期: 2019/7/1 11:04:18
招聘人數: 1 最低要求學歷: 本科 工作經驗要求: 三年  
薪酬待遇:
800-1000元
其它待遇說明: 五險一金,帶薪年假,體檢,過節福利卡,生日福利卡,雙休
本單位工作地點: 九江市 。
1、負責項目日常投訴處理及回訪,并匯總投訴情況,完成典型案例分析; 2、負責制定客戶服務類的工作程序與制度,撰寫各類方案與報告,并承擔項目客戶服務管理體系執行、監督工作; 3、配合部門經理完成重大突發事件和投訴、索賠處理; 4、組織客服監督體系的實施和對存在的問題提出糾正意見并撰寫《產品缺陷報告》; 5、對項目、售樓中心、物業服務中心進行日常抽查,并編制成南昌公司《項目投訴季報》供相關部門決策參考; 6、負責與物業公司對接管理的事務工作,審定項目物業管理方案、服務標準、服務深度等。 7、在正常的工作范圍內,為客戶解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。 8、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。 9、負責物業管理服務質量的監督檢查,同時負責客戶投訴事務的管理與監督及客戶滿意度調查事務的組織與管理、客戶關系維護與客戶資源管理; 10、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見,并提出整改意見。 11、做好各類數據的統計及各項檔案資料的管理工作。 12、做好客戶的回訪及返修的跟蹤、返修的監督工作。 13、配合部門經理負責樓盤入伙事務的組織、協調及管理工作,制定入伙方案; 14、配合部門經理完成項目產品調研工作并編制本公司《產品調研報告》供相關部門決策參考; 15、做好營銷的各項配合工作,包括但不限于大型活動、開盤等; 16、完成上級或部門交辦的其它工作; 17、工作地點:九江市濂溪區奧克斯締壹城。 任職資格: 1、物業管理或工民建專業大專以上學歷,35歲以下,懂得公關禮儀、管理學、房地產工程等業務知識;熟練掌握房地產相關的政策、法規;溝通組織協調能力強,具有團隊合作精神和優秀的客服突發事件解決能力; 2、有知名物業公司建筑面積25萬平方米以上項目經理連續三年以上任職經驗或大中型房地產開發公司客服主管連續二年以上經驗,能熟練使用word\excel\ppt\等辦公軟件,有一定的文字功底; 3、豐富客戶關系維護與客戶資源管理實際操作經驗;熟悉相關客戶服務類的工作程序及相關知識及開發運作流程。深刻理解房地產各階段客服服務要點;善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
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